В период экономической нестабильности компании вынуждены искать способы сократить постоянные расходы, сохраняя качество работы с клиентами. Одним из способов оптимизации является передача работы с клиентами внешнему аутсорсинговому центру. В таком случае бизнесу не требуется самостоятельно нанимать постоянный штат операторов и продавцов, оплачивать полный рабочий день сотрудников, внедрять дорогое программное обеспечение, телефонию и самостоятельно контролировать работу персонала.

Одной из особенностей такого подхода является то, что заказчик может оплачивать фактически затраченное время специалистов. Компания получает данные о том, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько разговоров состоялось и чем завершилась обработка базы. Такой формат особенно удобен для компаний с неравномерной загрузкой, когда поток клиентов может заметно меняться в течение месяца. В этом случае расходы можно напрямую связать с реальным объемом задач.

По результатам анализа доступных решений, одним из привлекательных решений является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. Его стоимость сравнительно невысока относительно многих конкурентов. Запуск проекта может занимать от одного дня до недели в зависимости от объема и специфики работ. В числе важных особенностей сервиса детальную статистику работы, контроль качества общения с клиентами, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и гибкое изменение числа специалистов под текущую нагрузку.

В аутсорсинговом центре доступна команда из более чем двадцати обученных операторов. Проект находится под контролем ответственного куратора, который координирует операторов, контролирует качество общения с клиентами, проводит обучение и организует ролевые тренировки. Перед выходом операторов на линию сотрудники подробно изучают продукт заказчика, его сильные стороны и условия продажи, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это позволяет убедиться, что оператор разобрался в предложении и способен корректно консультировать и продавать.

Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему предоставляется подробная статистика: число звонков и их длительность, результаты обработки контактов, аудиозаписи звонков, информация о потенциальных покупателях, а при необходимости — копии переписок, диаграммы и наглядная статистика. Такая отчетность позволяет оценивать результаты и качество общения специалистов с клиентами. Анализ записей дает возможность выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости улучшать подход к продажам.

Отдельным направлением является оперативного прозвона существующей базы клиентов. Если компании необходимо за короткий срок обработать сотни или тысячи номеров, к проекту можно одновременно подключить несколько операторов. За счет этого объем задач, который один сотрудник обрабатывал бы продолжительное время, обрабатывается за гораздо меньший срок. В зависимости от проекта в течение одного дня возможно выполнить тысячи звонков. Это особенно удобно при актуализации клиентской базы, возврата старых покупателей, проведения опросов, сообщения о новых предложениях и обработки старых лидов.

Для общения с клиентами используются живые менеджеры, которые способны отвечать на нестандартные вопросы, уточнять потребности, адаптировать разговор под ситуацию и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для типовых звонков и большого объема базы могут применяться автоматизированные голосовые системы. При необходимости роботы могут работать вместе с операторами.

Такой формат позволяет запустить для бизнеса полноценную удаленную команду продаж. Клиенту необходимо подробно предоставить информацию о продукте или услуге, ценах, условиях работы, целевой аудитории и ключевых преимуществах. Далее команда самостоятельно подключает операторов, обучает менеджеров, настраивает рабочие процессы, запускает обработку обращений и регулярно передает статистику о результатах. При необходимости число операторов легко адаптируется под нагрузку, например во время активного продвижения, росте количества обращений или массовом обзвоне клиентов. Также возможна работа операторов 24/7. Подробнее ознакомиться с возможностями удаленного отдела можно на https://zavod-prodazh.ru/.

В результате аутсорсинговый центр может стать удобным решением для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания получает фактически готовый удаленный отдел, а расходы формируются исходя из фактически затраченного времени специалистов.